四川建行堅(jiān)守服務(wù)初心 深入推進(jìn)新金融行動(dòng)

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和動(dòng)能轉(zhuǎn)換，規(guī)模增長向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，投資拉動(dòng)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，以民生改善為背景的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)運(yùn)用等進(jìn)入前所未有的新發(fā)展階段，新發(fā)展理念在高質(zhì)量發(fā)展背景下應(yīng)運(yùn)而生。金融如水，善利萬物而不爭，新時(shí)代人民的訴求和期盼，正是新金融的行動(dòng)方向。建設(shè)銀行以服務(wù)國家建設(shè)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、參與國際競爭“三個(gè)能力”建設(shè)為重點(diǎn)，以住房租賃、普惠金融、金融科技“三大戰(zhàn)略”為抓手，在共建共治共享中踐行新金融理念、推進(jìn)新金融行動(dòng)，以新的金融邏輯、方法、路徑，不斷助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的期望。建設(shè)銀行四川省分行作為國有大行在川分支機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“芯”，以科技和數(shù)據(jù)做“翼”，打造金融惠民便民新模式。

打造新范式增添普惠新動(dòng)能

小微企業(yè)和個(gè)體工商戶是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的生力軍，也是擴(kuò)大就業(yè)、改善民生的重要支撐。大力發(fā)展普惠金融、支持小微企業(yè)成長壯大，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的重要舉措。2018年5月，建設(shè)銀行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號(hào)召，踐行國有大行責(zé)任，率先將普惠金融明確為全行發(fā)展戰(zhàn)略。建設(shè)銀行四川省分行堅(jiān)決落實(shí)總行部署，堅(jiān)定發(fā)展普惠、服務(wù)小微的信心和決心，發(fā)揮好金融主力軍作用。

為切實(shí)支撐普惠金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設(shè)銀行四川省分行打造“前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化服務(wù)受理，中后臺(tái)專業(yè)化運(yùn)營”的流程銀行新范式。強(qiáng)化金融科技及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造，建立普惠金融數(shù)字機(jī)控集約化體系，實(shí)現(xiàn)征信、信息采集、審核放款、抵押登記等集約化管理，業(yè)務(wù)辦理效率有效提升。創(chuàng)新“AI”稽核智能監(jiān)測模式，對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行“健康體檢”、持續(xù)予以關(guān)注和呵護(hù)。在貸款到期前進(jìn)行溫馨提醒，避免客戶因遺忘還款而影響征信，同步提供持續(xù)用款需求咨詢和續(xù)貸服務(wù)支持。2020年建行四川省分行提供小微企業(yè)普惠金融信貸產(chǎn)品四大類三十余項(xiàng)，普惠金融貸款新增逾400億元，為全省超過10萬戶小微企業(yè)提供了融資支持。

響應(yīng)“放管服”  開啟便民新體驗(yàn)

建設(shè)銀行四川省分行深刻領(lǐng)會(huì)政府“放管服”改革精神，深入推進(jìn)金融服務(wù)便民化，以數(shù)字化新思路，打造業(yè)務(wù)辦理“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、柜員少操作”新流程，為客戶帶來方便快捷的新體驗(yàn)。

建設(shè)銀行四川省分行以總行企業(yè)級(jí)“數(shù)字員工”運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)為依托，引入機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)和智能字符識(shí)別技術(shù)，將企業(yè)開戶中的資料審核、生成賬戶信息、監(jiān)管備案等多個(gè)操作交由“數(shù)字員工”自動(dòng)處理，減少柜員手工操作，客戶等候時(shí)間進(jìn)一步縮短，同時(shí)提高了企業(yè)信息報(bào)送監(jiān)管機(jī)構(gòu)的及時(shí)性與精確度，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管合規(guī)、客戶滿意、柜員輕松“三贏”。積極推進(jìn)抵押登記線上直辦，依托人民銀行成都分行、成都不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合打造的“銀政通”平臺(tái)，推出以線上化方式辦理成都地區(qū)抵押物的查詢、抵押、權(quán)證下載、注銷等，為客戶辦理業(yè)務(wù)鋪出一條快速通道。建設(shè)銀行四川省分行使用“銀政通”的機(jī)構(gòu)數(shù)量及使用量保持省內(nèi)同業(yè)首位。

做實(shí)基層減負(fù)做優(yōu)惠民金融服務(wù)

建設(shè)銀行四川省分行將基層減負(fù)精神植于心、化于行，深化拓展基層減負(fù)工作，讓減負(fù)成果更好惠及人民群眾。

推行集約化經(jīng)營管理，充分發(fā)揮中后臺(tái)為前臺(tái)減負(fù)賦能的作用，上收個(gè)貸辦理、住房租賃、客戶關(guān)愛回訪等工作的標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)環(huán)節(jié)，同時(shí)把握人工智能發(fā)展的大趨勢，大力推廣運(yùn)用虛擬機(jī)器人，讓基層員工從簡單重復(fù)的事務(wù)性工作中解放出來，騰挪更多精力，提升工作質(zhì)效。（戴虎林）