農(nóng)行內(nèi)蒙古分行全力以赴保障金融服務(wù)“不斷檔”

近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行（以下稱“農(nóng)行內(nèi)蒙古分行”）運(yùn)營(yíng)管理部及全行運(yùn)營(yíng)條線堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩不誤，全方位推進(jìn)業(yè)務(wù)保障、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，確保疫情期間服務(wù)保障不間斷。

扎實(shí)做好戰(zhàn)“疫”準(zhǔn)備

按照農(nóng)行內(nèi)蒙古分行黨委總體部署，運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)疫情防控和金融服務(wù)保障等重點(diǎn)工作進(jìn)行早安排、早落實(shí)，按照“工作最大化，人員最小化，防疫最強(qiáng)化”要求，部門負(fù)責(zé)人帶頭，第一時(shí)間成立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)到崗值守。在確保不相容崗位相分離的前提下，安排8名員工在行內(nèi)全天值守，通過(guò)“單位應(yīng)急值守+居家遠(yuǎn)程辦公”和24小時(shí)“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)+延時(shí)服務(wù)”的“雙線”抗疫工作模式，確保全區(qū)運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)不斷檔。

全力落實(shí)運(yùn)營(yíng)保障

農(nóng)行內(nèi)蒙古分行全力做好資金清算、參數(shù)管理等基礎(chǔ)保障工作。根據(jù)人員到崗情況，運(yùn)營(yíng)管理部迅速調(diào)整人員分工，組建資金清算、參數(shù)維護(hù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)7*24 小時(shí)“不打烊”服務(wù)，為全區(qū)本外幣資金清算、疫情封控地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)急調(diào)整提供服務(wù)支持。截至10月31日，共處理一體化清算平臺(tái)外匯清算業(yè)務(wù)600余筆，為客戶辦理美元匯款2300萬(wàn)元、盧布匯款3.52億元、跨境人民幣匯款12.60億元，累計(jì)完成柜員新增、調(diào)整等各類參數(shù)維護(hù)業(yè)務(wù)近千筆。

根據(jù)各二級(jí)分行所在地疫情防控要求，指導(dǎo)各級(jí)行合理、科學(xué)安排網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，全面排查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金自助設(shè)備加鈔、消毒、巡檢、維護(hù)情況，按日監(jiān)測(cè)自助設(shè)備運(yùn)行情況，全量巡檢自助設(shè)備，開機(jī)運(yùn)行率達(dá)95%，切實(shí)保障客戶自助渠道現(xiàn)金服務(wù)需求。在保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，該行扎實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，開展金庫(kù)突擊檢查，保障疫情期間資金安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)；啟動(dòng)對(duì)賬應(yīng)急處置預(yù)案，確保客戶及行內(nèi)資金安全；持續(xù)跟進(jìn)各級(jí)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況，按日收集各二級(jí)分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)控報(bào)告，嚴(yán)防運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

條線運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)有序開展

疫情期間，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行運(yùn)營(yíng)管理部多措并舉，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效和運(yùn)營(yíng)保障，舉辦“積極踐行‘三牛精神’我的轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)故事”云競(jìng)賽，進(jìn)一步激發(fā)各級(jí)行共同抗疫、提升品牌形象的信心和決心。呼和浩特分行堅(jiān)持“疫”往無(wú)前、同心守“呼”，全力做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，轄屬如意支行成立應(yīng)急保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證自治區(qū)級(jí)和市級(jí)兩級(jí)財(cái)政清算資金的每日及時(shí)處理；新城支行和鼓樓支行實(shí)行跨行協(xié)同作戰(zhàn)，按時(shí)完成內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古大學(xué)的薪資發(fā)放；包頭分行“疫情不停學(xué)”，以線上形式開展運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行穿透式督導(dǎo)幫扶，對(duì)投訴處理、票據(jù)業(yè)務(wù)、賬戶報(bào)備及反洗錢信息管理等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的分析與講解，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理工作質(zhì)效；赤峰分行兼顧疫情防控和金融服務(wù)，全力保障社保退休人員工資按時(shí)發(fā)放；烏蘭察布分行進(jìn)醫(yī)院為客戶上門辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)為客戶排憂解難；阿拉善分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對(duì)客戶不同需求開展線上服務(wù)，提升客戶滿意度。（陳曉姝）

編輯：穆皓

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