建行江蘇省分行：集約化運(yùn)營(yíng)云生產(chǎn)研究

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)正在迅速改變傳統(tǒng)的銀行生產(chǎn)方式，新興的云生產(chǎn)，是以云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)與生產(chǎn)相融合的基礎(chǔ)上形成的一種新型的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)模式。這種全新的銀行運(yùn)營(yíng)模式，突破傳統(tǒng)的“全員雇傭、場(chǎng)地辦公”模式，實(shí)現(xiàn)將任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員可共享、價(jià)值可計(jì)量的業(yè)務(wù)釋放到云端，由具備相應(yīng)資質(zhì)能力的用戶協(xié)同開(kāi)展跨機(jī)構(gòu)、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的生產(chǎn)組織模式。

云生產(chǎn)實(shí)施以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了云生產(chǎn)+集中生產(chǎn)兩種作業(yè)模式的并行應(yīng)用，優(yōu)化了人力資源配置。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)任務(wù)、人員、場(chǎng)地、時(shí)間的靈活配置，可利用地域營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，實(shí)現(xiàn)高峰期業(yè)務(wù)的分流和錯(cuò)峰處理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效。此外，應(yīng)急保障效果明顯，并能助力提升風(fēng)控水平。

經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，建行云生產(chǎn)建設(shè)已取得長(zhǎng)足進(jìn)步，通過(guò)不斷拓展云生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，建立起覆蓋全集團(tuán)邏輯集中、物理分散、開(kāi)放共享的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建“運(yùn)營(yíng)大腦+生產(chǎn)組件”的云生產(chǎn)平臺(tái)體系。然而，集約化運(yùn)營(yíng)云生產(chǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜浩大的系統(tǒng)工程，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在一些痛點(diǎn)問(wèn)題，比如應(yīng)用范圍有待進(jìn)一步拓寬，由于地區(qū)差異和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求不同，作業(yè)規(guī)則較為復(fù)雜，激勵(lì)考核有待進(jìn)一步提高等。

展望未來(lái)，對(duì)集約化運(yùn)營(yíng)云生產(chǎn)有以下建議：

首先，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，擴(kuò)大云生產(chǎn)范圍。以運(yùn)營(yíng)任務(wù)與運(yùn)營(yíng)資源高效適配為目標(biāo)，強(qiáng)化機(jī)制落實(shí)和任務(wù)落地，持續(xù)推進(jìn)云生產(chǎn)在全行推廣應(yīng)用。通過(guò)專項(xiàng)需求征集和常態(tài)化適配調(diào)整相結(jié)合，拓展跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域任務(wù)，以需求明確、效果明顯、有代表性的場(chǎng)景為重點(diǎn)，對(duì)全行運(yùn)營(yíng)任務(wù)進(jìn)行識(shí)別定義，以運(yùn)營(yíng)任務(wù)與運(yùn)營(yíng)資源高效適配為目標(biāo)，通過(guò)“搭平臺(tái)、建機(jī)制、拓應(yīng)用”，統(tǒng)籌行內(nèi)行外運(yùn)營(yíng)資源，實(shí)施云生產(chǎn)推廣或試點(diǎn)。按照先機(jī)器后人工、先眾包再專崗的順序分配運(yùn)營(yíng)任務(wù)，充分體現(xiàn)云生產(chǎn)的去中心、去組織特性，持續(xù)推進(jìn)云生產(chǎn)在各領(lǐng)域?qū)嵤?/p>

再者，明確激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)云生產(chǎn)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。在建行總行確定的計(jì)價(jià)考核政策基礎(chǔ)上，研究細(xì)化具體執(zhí)行措施，探索云生產(chǎn)模式下的敏捷型組織、柔性管理、精準(zhǔn)考評(píng)等人員管理新模式、新機(jī)制。實(shí)行按勞分配、多勞多得，切實(shí)發(fā)揮轉(zhuǎn)移計(jì)價(jià)激勵(lì)作用，探索創(chuàng)新云生產(chǎn)管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員參與云生產(chǎn)的積極性，將更多機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和納入云生產(chǎn)。

再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提升云生產(chǎn)精細(xì)化管理水平。提高云生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)效和業(yè)務(wù)上收覆蓋面，精細(xì)化管理是鑰匙。圍繞云生產(chǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同，從應(yīng)用場(chǎng)景和現(xiàn)有數(shù)據(jù)梳理兩個(gè)方面進(jìn)行分析，不斷精簡(jiǎn)和優(yōu)化作業(yè)流程。在全行柔性組織管理和復(fù)用共享資源經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，建立運(yùn)營(yíng)資源與任務(wù)庫(kù)，優(yōu)化資源調(diào)度功能，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程不同節(jié)點(diǎn)及業(yè)務(wù)處理結(jié)果數(shù)據(jù)梳理，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，通過(guò)建立監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)模型，提升產(chǎn)能規(guī)劃、積壓預(yù)警、異常干預(yù)、任務(wù)計(jì)量、作業(yè)評(píng)價(jià)能力，滿足云生產(chǎn)精細(xì)化管理要求。

最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好云生產(chǎn)服務(wù)支持。開(kāi)展多層次的培訓(xùn)，進(jìn)行全行性以及針對(duì)性的培訓(xùn)溝通，加強(qiáng)優(yōu)秀案例總結(jié)宣傳，促進(jìn)全行各條線加強(qiáng)對(duì)云生產(chǎn)模式的認(rèn)識(shí)。及時(shí)協(xié)調(diào)處理用戶的疑難問(wèn)題解答，做好各類客戶服務(wù)和支持工作，在業(yè)務(wù)處理遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)解決，提高運(yùn)營(yíng)效率。加強(qiáng)對(duì)云生產(chǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢，強(qiáng)化日常監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，防范作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（董斌 吳穎）